항공권을 무료로 양도할 수 있다구?

우연히 보았습니다. eDreams에서 항공권을 구입할 때 약간의 비용을 더 내면 항공권을 자유롭게 타인에게 양도할 수 있다고 합니다.

​

과연 그럴까요? 제가 알고 있는 상식과 너무 동떨어진 것인데요. eDreams는 도대체 어떤 묘수를 쓰기에 항공권의 양도를 자유롭게 할 수 있을까요? 그럼, 쌀 때 사 놓았다가 비쌀 때 다른 사람에게 팔 수도 있겠네요? 마치 공연이나 스포츠 경기의 암표처럼요.

​

​

7월 출발로, 티웨이의 대구 출발 방콕 왕복 항공권이 18만원입니다. 네, 방콕까지의 거리를 생각하면 정말 싼 가격입니다. 비록 위탁 수하물은 포함되지 않았지만, 10kg의 기내 수하물이 포함된 가격이고 또 직항이니 가성비 하나는 끝내줍니다.

​

​

구글의 가격확인 버튼을 누르고 가 보았습니다. eDreams가 가장 싼 18만원이고, 항공사인 티웨이 홈페이지에서는 2만원 좀 넘게 비싼 가격인데요. 이 정도 가격차라면 고민이 될 수 밖에 없습니다. 어차피 이런 가격이라면 환불이 거의 불가능하거나 환불이 가능해도 환불 금액이 얼마 되지 않을 가능성이 크거든요.

​

어차피 일정대로 가야 한다면, 즉 취소나 변경이 거의 의미가 없다면, 항공사 홈페이지에서 2만 몇 천원을 더 내야 할 필요가 있을까 요? eDreams에 대해 잘 몰라도, 혹시 아무리 악명이 높더라도 말이죠. 그냥 일정대로 간다면 별일 없을 가능성이 크니까요.

​

​

그런데. eDreams에 가 보았더니 "Flex"와 "Super Flex"라는 것이 있는데요. 2만원 쯤 더 내고 Flex를 선택하면 계획 변경 시 다른 사람에게 자유롭게 항공권을 양도할 수 있다고 합니다. 또한, Super Flex를 선택하면 환불도 가능하다고 하는데요.

​

먼저, 항공권 양도가 정말 놀랍습니다. 원래 항공권은 예약된 사람만 탑승할 수 있거든요. 가끔 스펠링을 조금 잘 못 쓴 경우에는 무료 또는 일부 수수료를 내고 변경할 수는 있지만, 양도는 정말 다른 이야기입니다. 거의 모든 항공사는 항공권의 양도를 엄격히 금지하고 있거든요. 그런데, eDreams는 모든 항공권을 몇 만원만 더 내고 Flex 옵션을 선택하면 양도가 가능하다고 광고하고 있는 것입니다.

​

하단에, 이용 약관이 보이네요. 이럴 때는 당연히 살펴봐야죠.

​

​

성명 변경을 위해서는 정확히 동일한 항공편이어야 한다고 하는데요. 뭐 이건 당연한 거죠. 항공편이 달라지면 성명 변경이 아니니까요.

​

그런데, 아래로 내려보면 "성명 변경으로 인한 새 항공권의 가격이 기존 항공권보다 높은 경우 차액을 지불해야 합니다"라는 문구가 보입니다. 또 중간에 보면, "동일한 항공편에 새 항공권이 있는 경우에만 적용됩니다."라는 문구도 있네요.

​

아하, 이제야 이해가 갑니다. 이건 성명 변경이 아니네요. 기존의 항공권을 취소하고 새로운 항공권을 발권하는 것입니다. 당신이 다른 사람을 데려오면 당신이 구입한 항공권 가격만큼을 새 항공권의 구입 비용에 쓸 수 있다는 이야기일 뿐입니다. 일종의 환불 보장을 해 주는데, 대신 다른 사람을 데려오라는 거죠. 물론, 동일한 항공편의 항공권 가격이 50만원으로 뛰었다면 차액인 32만원은 더 내야 합니다.

​

그럼, 이게 의미가 있을까요? 물론, 환불이 불가능한 항공권이라면, 이렇게라도 돌려받을 수 있다면 좋을 수도 있을 텐데요. 문제는 고객이 직접 대타를 구해올 수 있는 경우가 거의 없지 않을까요?

​

사실, "Flex"에서 이야기하는 항공권 양도는 일종의 보험입니다. 2만원쯤 보험금을 내면 다른 사람을 데리고 오는 조건으로 나는 환불을 받는 상품인 거죠. 엄청나게 낮은 확률을 뚫고 다른 사람을 찾아서 데리고 와야 보험금을 수령할 수 있으니 보험금이 그리 비싸지 않은 2만원쯤 하는 거죠.

​

​

이번에는 "Super Flex"를 살펴보죠. 아직 갈 수 있을지 없을지 확신이 서지 않는다고 가정해 보죠. 이벤트 운임이라 다른 곳에서 구입하면 환불이 거의 안된다는 전제(그래도 세금은 거의 돌려받을 수 있습니다) 하에, 8만원쯤 더 내고 "Super Flex" 옵션을 선택하면 언제든지 환불이 가능한 것처럼 보이는데요.

​

약관을 살펴보면, "예약 여행 비용에서 20%의 수수료를 뺀 금액을 환불"한다고 합니다. 그럼, 26만원을 주고 "Super Flex"를 선택하면, 약 5만원을 제한 21만원 정도를 환불받을 수 있는 걸까요?

​

아래로 좀 더 내려보면, "예약 수수료 또는 기타 요금"은 환불하지 않는다고 되어 있습니다. 이게 무슨 말일까요?

​

​

이해를 돕기 위해 ChatGPT에게 정리해 보라고 시켰습니다. "Super Flex"를 선택하고 26만원을 지불했어도, 환불 대상 금액은 기본 금액 즉, 18만원만을 대상으로 합니다. 18만원에서 20%을 제하고 환불해 주는 거죠.

​

그럼, 나는 26만원을 지불했는데 12만원 가까이 돌려받지 못하는 셈입니다. 비율로 치면 절반 이상을 돌려받는 것이니까 뭐 괜찮지 않을까 생각하는 분이 있을지 모르겠는데요. 원래, 18만원만 냈으면 되는 항공권이었다는 사실을 상기하시기 바랍니다. 18만원을 내면 되는 항공권이었는데, 혹시 모를 환불을 위해 26만원을 내고 14만원을 돌려받는 게 의미가 있을까요?

​

그리고, 일반적으로 환불 불가 항공권이라 하더라도 공항세를 비롯한 각종 세금은 돌려받을 수 있습니다. 즉, 18만원 중에도 항공 운임과 유류할증료를 제외한 인천과 방콕의 공항세는 돌려받을 수 있다는 것을 감안하면, 환불을 위해 "Super Flex"를 선택할 이유는 전혀 없어 보입니다.

​

그럼 이건 뭘까요? "Flex"의 "항공권 양도"나 "Super Flex"의 "환불" 모두 일종의 보험일 뿐입니다. 소비자 입장에서는 거의 의미 없는, 판매자 입장에서는 별로 손해 볼 일 없는 보험 상품인 셈이죠. 그런 보험 상품을, 소비자를 현혹하는 과장 광고로 판매하고 있을 뿐입니다. 실제로, Ryanair의 제소로 2024년 베를린 지방법원은 eDreams Flexfare를 오해 소지가 있는 광고로 금지 결정을 내리기도 했습니다.

​

상당히 많은 경우에 악명 높은 글로벌 OTA들이 가장 싼 경우가 많은데요. 신중을 기할 필요가 있습니다. 혹시라도 환불이나 일정 변경 가능성이 있다면 피하는 것이 좋습니다. 환불이나 일정 변경 가능성이 전혀 없는 경우에 한하여, 다른 구입 옵션보다 충분히 싼 경우에만 구입 옵션으로 생각하는 것이 좋습니다. 물론 이런 경우에도, 사이트에서 현혹하는 "Flex" 같은 상품은 거의 대부분 별 의미 없는 보험 성격의 상품일 가능성이 높으니 주의하는 것이 좋습니다.

​

​